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技术发展

LINAK Bed Control™ 应用程序中的故障排除指南

通过帮助客户独立解决小问题,减少对客服支持的需求。故障排除指南使用户能够通过几个简单的步骤排除最常见的问题,然后再联系客服支持。

LINAK Bed Control™ 应用程序(用于可调节家庭床)中的故障排除指南的屏幕

当应用程序变成工具时

通过集成的故障排除分步指南,该应用程序不仅可以控制可调节床,还有助于减少客服支持请求。

与在线搜索手册相比,应用内指南可在恰当时机和位置提供精准的帮助。

 

三个简单的指南

Bed Control™ 应用程序中出现错误消息时,系统会将用户引导至故障排除指南,该指南包括三个简单的步骤:

  1. 检查床是否已接通电源,并确认电源是否已开启。
  2. 检查应用程序是否正确连接到床
  3. 如果遥控器没有响应,还会提供如何解决此问题的指南

帮助按钮还可引导用户获得更多支持和视频。

如果这些选项都不起作用,消费者需要联系购货地的支持部门。然而,在联系支持部门之前解决基本问题将有助于简化流程。

该指南的每个步骤都包含描述和图示,以帮助理解。

文件

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